LIVRAISON

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 10 à 14 jours ouvrables.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.

Livraison en France Métropolitaine:

Le coût de la livraison s’élève à 2.90 € en France. Cependant nous livrons gratuitement en France hors DOM à partir de 100 € d’achats. Vous avez accès au numéro de suivi de votre colis, ou vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact pour obtenir plus d’information sur le suivi de livraison. 

La livraison se fait du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h à 12h.

Livraison en France, Belgique, Luxembourg, Suisse :

Livraison standard : 2.90€.

Vous avez accès au numéro de suivi de votre colis, ou vous pouvez contacter notre service client pour obtenir plus d’information sur le suivi de livraison. 

La livraison se fait du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h à 12h.

Aujourd’hui www.joavany.fr livre vos produits à votre domicile. Pour vous assurer une livraison dans les meilleures conditions, nous travaillons en partenariat avec différentes enseignes de transport (GLS, Mondial Relay, DPD, Colis Privé). Ils sont choisis en fonction de la quantité ou du type de produits que vous avez achetés et de la destination à laquelle ils sont expédiés.

Une fois le colis envoyé, seul la société de transport en est responsable.

LES RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION

Chez JOAVANY, notre priorité est votre entière satisfaction ! Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner votre produit, sans avoir à vous justifier.

Au-delà de ce délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retour, de remboursement ni d’échange.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Pour rendre votre démarche la plus simple et rapide possible, nous avons mis en place une fonctionnalité de rétractation en ligne conformément à la nouvelle réglementation.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous pour remplir votre demande en un clic :

[Insérer ici un bouton bleu : « Exercer mon droit de rétractation » qui pointe vers l’URL : https://www.joavany.fr/exercer-mon-droit-de-retractation/

Une fois le formulaire validé, un accusé de réception officiel vous sera immédiatement envoyé par e-mail sur un support durable.

Si vous le préférez, vous pouvez également nous informer de votre décision par e-mail directement à l’adresse : serviceclient@redlightherapy.fr en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande.

Où et comment retourner mon article ?

• Frais de retour : Conformément à la loi, les frais d’expédition pour le retour des produits demeurent à la charge exclusive du client.

• Adresse de retour : Pour des raisons logistiques, les retours ne doivent pas être envoyés à notre siège social. L’adresse exacte de notre centre de retour vous sera communiquée automatiquement par e-mail dès la validation de votre formulaire de rétractation en ligne (ou en réponse à votre e-mail). Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

• État du produit : Les produits doivent impérativement être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Tout dommage subi par le produit lors de son retour relève de votre responsabilité.

• Justificatif : Le colis retourné devra obligatoirement être accompagné d’une copie de votre facture ou de votre bon de commande pour que nos équipes puissent identifier votre dossier.